「小さな気づきが、大きな違いに」—日々の仕事で心がけていること—

長年仕事をしていると、経験が積み重なり、業務を円滑にこなせるようになります。しかし、その一方で、細かな気づきを見落としがちになることもあります。振り返ってみると、仕事の質を決定づけるのは、こうした些細な気づきの積み重ねなのだと改めて実感することが増えてきました。

例えば、メールの書き方ひとつをとっても、ただ用件を伝えるだけではなく、相手の状況や心情に寄り添うことで、やり取りの印象が大きく変わります。経験を重ねるほど、「お忙しいところ恐縮ですが」といった一言が、単なる形式的なものではなく、本当に相手を思いやる気持ちから自然と出るようになります。長年の信頼関係を築くためには、こうした配慮が欠かせません。

電話対応でも同じです。単に情報を伝えるのではなく、相手の状況に合わせた声のトーンや間の取り方を意識することで、よりスムーズなやり取りができることを実感しています。長くお付き合いのある取引先には、「いつもありがとうございます。前回のお話ですが…」と少し話をつなげるだけで、会話の流れが自然になり、相手との距離が縮まるのを感じます。

また、所員間でのやり取りにおいても、小さな気づきが大きな違いを生むことがあります。ただ指示を出すだけでなく、「どうすれば相手が動きやすくなるか」を考え、言葉を選ぶことで、仕事の進み方が大きく変わります。相手の成長を支えることが、自分の成長にもつながるのだと、日々学ばされています。

経験を積んだからこそ、基本に立ち返り、相手を思いやる姿勢を忘れずにいたい。そうした積み重ねこそが、信頼を築き、仕事の質を高める鍵なのだと感じています。これからも、細かな気づきを大切にしながら、より良い仕事を目指していきたいと思います。